Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Aktywacji Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Aktywacji Klientów, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za skuteczne wdrażanie nowych klientów oraz zapewnienie im płynnego startu współpracy z naszą firmą. Osoba na tym stanowisku będzie pełniła kluczową rolę w budowaniu długofalowych relacji z klientami, dbając o ich satysfakcję oraz efektywne wykorzystanie oferowanych przez nas produktów i usług.
Do głównych zadań Menedżera ds. Aktywacji Klientów będzie należało zarządzanie całym procesem onboardingu klienta – od momentu podpisania umowy, przez konfigurację usług, aż po pełną aktywację i przekazanie klienta do dalszej obsługi. Kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.
Idealny kandydat to osoba zorientowana na klienta, potrafiąca zarządzać wieloma projektami jednocześnie, wykazująca się inicjatywą oraz zdolnością do szybkiego rozwiązywania problemów. Wymagana jest również znajomość narzędzi CRM oraz doświadczenie w pracy w środowisku B2B.
Oferujemy pracę w dynamicznym i wspierającym zespole, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą energiczną, lubisz kontakt z klientem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie procesem wdrażania nowych klientów
- Koordynowanie działań międzydziałowych w celu aktywacji usług
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji onboardingowej
- Szkolenie klientów z obsługi produktów i usług
- Monitorowanie postępów aktywacji i raportowanie wyników
- Rozwiązywanie problemów pojawiających się podczas wdrażania
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami
- Współpraca z zespołem sprzedaży i obsługi klienta
- Analiza danych dotyczących aktywacji i rekomendowanie usprawnień
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość procesów onboardingowych i obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania projektami i pracy pod presją czasu
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i rozwiązywanie problemów
- Doświadczenie w pracy w środowisku B2B będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie onboardingu klientów?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z narzędziami CRM? Jakimi?
- Jak radzisz sobie z wieloma projektami jednocześnie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/aś szybko rozwiązać problem klienta.
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami B2B?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy miałeś/aś okazję szkolić klientów z obsługi produktów?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania postępów wdrożenia?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
